Prioriza cultura del buen trato y enfoque de respeto a los derechos humanos
- A través del Consejo Nacional de Normalización de Certificación de Competencias Laborales (CONOCER), este año cerca de 150 personas serán evaluadas y certificadas en esta materia.
AGUASCALIENTES, Ags., jueves 30 noviembre 2023.- Arrancó actividades el tercer grupo de trabajadoras y trabajadores del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Aguascalientes que busca obtener la certificación en “Atención al usuario basada en la cultura de buen trato” que otorga el Consejo Nacional de Normalización de Certificación de Competencias Laborales (CONOCER) a quienes aprueban la evaluación.
Este proceso incluye la incorporación de estándares en la atención que brindan las y los servidores públicos que se encuentran en áreas de contacto con personas que solicitan servicios, información o gestiones a la institución.
Así lo dio a conocer el coordinador de Atención y Orientación al Derechohabiente en esta representación, Abel Eduardo Flores Galindo, quien aseguró que el 100% de las y los integrantes del área a su cargo fueron los primeros en obtener dicha certificación.
“Para lograr la certificación de este estándar, las y los participantes deben demostrar que cuentan con los conocimientos, habilidades y aptitudes necesarias para brindar una atención con un protocolo estandarizado.
Se estima que al cierre de 2023 cerca de 150 personas serán las que demuestren estas competencias y reciban la certificación correspondiente por parte de CONOCER.
El funcionario aseguró que la estrategia continuará en 2024, para mejorar la calidad en la atención con enfoque de respeto a los derechos humanos.
Cabe señalar que dicha estrategia se implementó a nivel nacional en agosto pasado para impulsar el buen trato como una competencia laboral, mejorar la calidad de los servicios y servir mejor a la población.
