- Su labor permite a las y los usuarios la gestión inmediata de solicitudes.
- Esta representación brinda servicio 24/7 en los tres Hospitales Generales de Zona y, en horarios diurnos, en las Unidades de Medicina Familiar urbanas.
AGUASCALIENTES, Ags., martes 26 noviembre 2024.-El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Aguascalientes llevó a cabo un evento de reconocimiento al personal Técnico de Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD), por la labor que realizan en beneficio de más de 80 mil usuarias y usuarios para quienes cada año gestionan de manera inmediata sus solicitudes.
El titular de esta representación, Misael Ley Mejia presidió la celebración de su día y expresó: ¨reconozco y aprecio la profunda empatía que requiere la interacción entre pacientes y personal de salud. Agradezco que se pongan en los zapatos de ambas partes y encuentren vías de gestión adecuadas y pertinentes en cada situación”.
Las TAOD están certificadas en Buen Trato y dominan todos y cada uno de los trámites institucionales para gestionar cualquier tipo de solicitud. De igual forma cuentan con capacitación en manejo de conflictos, tanatología, así como atención a pacientes con trastornos de conducta, entre otros.
Al respecto, Ley Mejía agregó: “gracias a estas mujeres sensibles y altamente capacitadas; el IMSS escucha y responde de manera cercana a quienes tienen alguna necesidad”.
El funcionario aseguró que la gestión es una creciente política institucional que ha logrado elevar el nivel de satisfacción de los usuarios, reducir las quejas y encontrar mecanismos de mejora continua en diversas áreas de oportunidad y, dijo: “la figura de la Técnica en Atención y Orientación al Derechohabiente está llamada a crecer, fortalecerse y convertirse en los ojos, oídos y corazón que -mañana, tarde y noche- pulsan para que el IMSS sea cada vez más justo, más equitativo y más social”.
